Racecourse Marina raggiunge il livello più alto con il Five Gold Anchor Award

I miglioramenti alle strutture e al servizio clienti apportati dal team di Tingdene Marinas a Racecourse Marina, sul fiume Tamigi a Windsor, sono stati contrassegnati in grande stile dalla presentazione del prestigioso Five Gold Anchor Award al London Boat Show la scorsa settimana.

Racecourse Marina Manager, Neill Walker, riceve il Five Gold Anchor Award dal presidente di TYHA, Simon Haigh, con il manager di TYHA, Jon White, a destra

Il Gold Anchor Scheme è amministrato dalla Yacht Harbour Association (TYHA) e fornito da revisori indipendenti di grande esperienza, che ispezionano ogni dettaglio dei porti turistici, dalle strutture ai processi e al servizio clienti. TYHA inoltre li negozia misteri e controlla i loro titolari di ormeggio prima di emettere un verdetto.

Il riconoscimento è particolarmente notevole: in primo luogo, perché è il primo tentativo di Racecourse Marina di ricevere un Gold Anchor Award di qualsiasi tipo; in secondo luogo, perché ha raggiunto questa posizione di vertice in un punto in cui i requisiti dello schema sono stati migliorati per renderli più difficili da soddisfare e, in terzo luogo, perché finora è il primo porto turistico del Tamigi ad essere valutato secondo gli standard più impegnativi.

È il modo perfetto per celebrare un progetto da 1 milione di sterline che ha sostanzialmente aggiornato le strutture e aumentato la capacità del porto turistico del 50%, a 262 posti barca. Ma i numeri da soli non raccontano tutta la storia, come spiega Neill Walker, Racecourse Marina Manager:

“Abbiamo trasformato il porto turistico su tutta la linea da quando siamo arrivati ​​due anni fa. Non solo con il nostro nuovissimo sistema di pontili, ma anche in altre aree importanti come l'offerta di un migliore servizio di gru, la formazione del nostro personale per offrire un servizio eccellente ai nostri ormeggi, la fornitura di parcheggi designati, paesaggi più belli e cancelli di sicurezza progettati su misura alle nostre esigenze.

“Alcuni dei nostri clienti sono stati all'Ippodromo dal giorno in cui è stato costruito il porto turistico e hanno notato e apprezzato le differenze. Questa è una ricompensa sufficiente, ma il Five Gold Anchor Award è stato anche una vera spinta per il nostro team. Siamo stati completamente pratici con i miglioramenti che sono stati fatti qui e questo riconoscimento è un grande riconoscimento dei nostri sforzi non solo per soddisfare, ma superare, gli standard impegnativi stabiliti da TYHA.

Parlando dopo la cerimonia di premiazione al London Boat Show, il manager di TYHA Jon White ha commentato l'importanza del premio:

“Racecourse Marina ha chiaramente investito in modo significativo nella sua infrastruttura ed è molto concentrato sull'assicurare ai suoi clienti un'esperienza di alta qualità. Accogliamo con favore le azioni molto positive del team per ottenere il Five Gold Anchor Award insieme ad altri porti turistici all'interno del gruppo Tingdene che utilizzano anche lo schema Gold Anchor come quadro per il miglioramento continuo.

“Racecourse ha ottenuto questo prestigioso accreditamento in un momento in cui gli standard Gold Anchor sono stati elevati da un livello già impegnativo per riflettere il
standard in crescita all'interno dei porti turistici di tutto il mondo. Neill Walker è stato estremamente utile e si è fatto strada attraverso un piano d'azione concordato per garantire che raggiungessero gli standard richiesti per il servizio clienti, le strutture, le procedure e i servizi.

La bandiera Five Gold Anchor ora sorvolerà con orgoglio un porto turistico all'avanguardia per i titolari di un ormeggio, proprio nel cuore del Tamigi e vicino a Windsor. Con la vendita di barche e le strutture del cantiere nautico a portata di mano e l'eccellente ristorante e cocktail bar GOGOS sul lungomare con vista sulle barche e sui loro nuovi posti barca, Racecourse Marina si aspetta un anno eccellente e impegnativo.