I porti turistici stanno diventando più intelligenti?

MIN esamina l'aumento e l'utilizzo delle tecnologie e delle app di prenotazione all'interno di smart marina.

Come tutte le industrie, anche il settore marittimo è sempre più influenzato dal cambiamento tecnologico e il potere di trasformazione delle soluzioni digitali sta emergendo nei porti turistici intelligenti.

Con l’introduzione nel settore di una generazione più giovane di utenti finali, questo cambiamento demografico sta cambiando il panorama marino da diporto e aumentando la domanda di servizi digitali. In tutto il settore, alcuni gruppi di porti turistici hanno iniziato a lanciare portali e app ottimizzati per dispositivi mobili, insieme a un aumento delle partnership con app di terze parti, nel tentativo di rispondere a questa crescente domanda e alle crescenti aspettative.

Le app Marina sono in aumento

Edouard Fiess, cofondatore dell'app di prenotazione del porto turistico Marinaio, fa luce sull'aumento della domanda: “C'è un cambio di mentalità e una nuova generazione che entra nella nautica da diporto è abituata a processi di prenotazione immediati su piattaforme come Airbnb, UberEats, ecc. Tutte queste app danno loro ciò che vogliono in modo facile e veloce, quindi sono abituati a usare la tecnologia”.

I gruppi Marina stanno rispondendo a questo crescente appetito per le soluzioni digitali. Matthias Ghering, direttore digitale di D-Marin, commenta la piattaforma di prenotazione centralizzata – l'app Premium Marinas di D-Marin: “È una soluzione che i nostri clienti desiderano e ci consente di fornire un livello di servizio migliorato. Nel 2022, circa il 30% delle prenotazioni transitorie erano già state effettuate, pagate e fatturate online utilizzando la nostra piattaforma digitale. Ciò dimostra l'efficacia dell'app nello snellire il processo di prenotazione e nel migliorare la comodità."

Marina MDL ha inoltre aumentato la propria digitalizzazione e ha recentemente implementato una nuova piattaforma ottimizzata per facilitare la domanda di prenotazioni online. Tim Mayer, direttore vendite e marketing, spiega: "Attraverso il sistema, circa il 20% delle prenotazioni dei visitatori vengono prenotate online e, in termini di rinnovi, c'è una percentuale di circa il 60% di coloro che ora prenotano online."

L’adozione di soluzioni di prenotazione digitale rappresenta non solo un cambio di paradigma per i clienti che cercano una maggiore efficienza e un processo di prenotazione più semplice, ma può anche rivedere il modello di business del porto turistico, portando a una maggiore efficienza e alla massimizzazione dell’occupazione. "Le richieste pervenute a MDL dall'implementazione dei nostri nuovi sistemi sono aumentate in media di circa il 23% e la conversione dei clienti è aumentata in media di circa il 4%", afferma Mayer.

Ghering spiega D-Marin ha lanciato la sua app come parte dell'iniziativa "connected marina": "I clienti D-Marin possono utilizzare l'app per effettuare il check-in a distanza e creare prenotazioni in tempo reale, nonché pagare online, il che a sua volta ha ridotto significativamente i tempi di attesa e ha avuto un ritorno dimostrabile sulla massimizzazione dell’occupazione del porto turistico. L’app è stata parte della forza trainante del tasso di occupazione complessivo del 93% in tutto il gruppo.”

Nel frattempo, l’utilizzo della tecnologia all’interno delle prenotazioni può essere visto in più porti turistici intelligenti attraverso la tecnologia di terze parti. Fiess osserva: “Abbiamo avviato Navily nel 2015 con circa 20 porti turistici. Oggi abbiamo circa 700 porti turistici che utilizzano le prenotazioni tramite noi. La nostra crescita quest'anno aumenterà di circa il 70% del volume delle prenotazioni che abbiamo effettuato con ciascun porto turistico con cui abbiamo lavorato. Sappiamo che stiamo aumentando sostanzialmente il volume e, una volta che i porti turistici inizieranno ad adottare la nostra piattaforma, avrà senso gestire tutto il loro traffico attraverso di essa poiché è uno spazio centralizzato per gestire tutte le prenotazioni”.

Le crescenti capacità di disponibilità, monitoraggio e sorveglianza in tempo reale offrono soluzioni in tempo reale più interconnesse che potrebbero trasformare la scena della prenotazione digitale. Ghering continua: “I clienti D-Marin possono utilizzare l'app per effettuare il check-in da remoto e creare prenotazioni in tempo reale. La disponibilità in tempo reale consente ai clienti di prenotare uno specifico ormeggio preferito in uno dei nostri porti turistici”. Mayer aggiunge: “Abbiamo la disponibilità in tempo reale degli ormeggi se qualcuno lascia un porto MDL per recarsi in un altro; quando prenotano nell’altro porto turistico, automaticamente liberano il loro posto barca per il periodo in cui sono assenti.”

Marina MDL ha collaborato con la società di digitalizzazione marittima Falco e il suo fornitore di software di gestione dei porti turistici, Havenstar sperimentare la tecnologia smart marina presso il porto turistico Queen Anne's Battery. Nell'ambito della sua trasformazione digitale, MDL sta conducendo un programma pilota utilizzando la tecnologia wireless Smart Marina di Falco per rilevare l'occupazione in tempo reale sul pontile dei visitatori nel suo porto turistico con sede a Plymouth.

"Attualmente, i nostri team devono camminare fisicamente lungo i pontoni per verificare se una barca ha lasciato il porto turistico, quindi può volerci del tempo per rilevare se è disponibile un ormeggio per i visitatori", afferma Mayer. “Nell’ultimo anno abbiamo installato sensori di movimento negli ormeggi, che consentono la comunicazione in tempo reale tra chi parte e chi arriva. Questa tecnologia intelligente migliora l’efficienza riguardo alla disponibilità degli ormeggi e attiva la comunicazione con il titolare dell’ormeggio”, aggiunge.

Questo nuovo strumento digitale consentirà a MDL di automatizzare parti dei suoi processi operativi, massimizzando la disponibilità di attracco per i visitatori e consentendo ai team del porto turistico di trascorrere più tempo sui pontoni e di incontrare e accogliere i clienti. L'azienda spera che ciò possa migliorare la qualità dell'esperienza nel porto turistico sia per i titolari dell'ormeggio che per i clienti.

"I dati in tempo reale sui movimenti delle barche ci forniranno anche un numero più accurato di spazi disponibili per la visita degli yacht in qualsiasi momento", aggiunge Mayer.

Startup tecnologiche di Marina

Startup stanno entrando anche nello spazio dei porti turistici digitali intelligenti con notevole successo. Metarina sta costruendo un software per porti turistici che "colma il divario tra i diportisti e i porti turistici". Il cofondatore della startup, Nicola Kienzle, spiega: “Durante tutta la stagione (2023), siamo riusciti a generare ricavi aggiuntivi a cinque cifre per specifici porti turistici dopo solo pochi mesi di onboarding. Ora stanno vedendo l’enorme potenziale se sfruttassero appieno l’uso della nostra soluzione digitale”.

Kienzle ritiene che il settore dei porticcioli turistici debba promuovere la potenza delle nuove tecnologie. “Ciò implica sostenere un cambiamento di paradigma verso il riconoscimento della tecnologia come un fattore abilitante piuttosto che una minaccia e garantire la collaborazione tra i fornitori di tecnologia e gli operatori dei porti turistici. Poiché la tecnologia può solo migliorare l'efficacia dei suoi utenti, Metarina pone una forte enfasi sul supporto ai team dei porti turistici per garantire che la tecnologia venga utilizzata al massimo delle sue potenzialità.

"Abbiamo progettato Metarina come una soluzione software modulare, garantendo che possa essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche dei diversi porti turistici." Secondo Kienzle, grandi opportunità attendono le aziende portuali progressiste, principalmente sotto forma di un ampio margine di miglioramento operativo ed esperienziale all’interno delle loro attività che non solo semplificheranno la vita del personale dei porticcioli, ma aumenteranno anche la soddisfazione dei diportisti. “Tuttavia, una sfida significativa si nasconde sotto forma di resistenza da parte di individui che sono ancora radicati nei metodi tradizionali e riluttanti ad abbracciare i progressi tecnologici”, aggiunge.

Start-up austriaca Facile ha lanciato una piattaforma di prenotazione per porti turistici nel 2020 e ha registrato una "crescita record" sin dal suo inizio. Il sistema di prenotazione Seasy è progettato per consentire prenotazioni di ormeggi senza problemi in tutta Europa e attualmente ha porti turistici registrati in 16 paesi e regioni, tra cui Italia, Croazia e Spagna. Niklas Baumgartner, CEO di Seasy, sottolinea i vantaggi di un servizio clienti migliorato: "Le piattaforme online possono aiutare con la razionalizzazione strategica delle informazioni e indirizzare i clienti attraverso un processo online è fondamentale per aumentare la soddisfazione del cliente."

Secondo Facile, il numero di utenti attivi sulla piattaforma ha ormai superato i 2,000 utenti giornalieri in alta stagione, e il numero di prenotazioni di ormeggi agevolate tramite l'app ha raggiunto le 12,000.

La risposta del mercato Marina

Mentre alcuni porti turistici stanno appena iniziando a sperimentare le tecnologie di prenotazione digitale, altri hanno lanciato app per i titolari di ormeggi per gestire vari aspetti dei loro account, con l’intenzione di offrire funzionalità di prenotazione nel prossimo futuro. Amy Parker, dirigente senior delle comunicazioni presso Marina Premier, spiega: “Abbiamo lanciato l'app [Premier Marinas] perché volevamo offrire un servizio clienti più pratico nei porti turistici. Il nostro team ora ha più tempo per pattugliare i pontoni, controllare le cime e i parabordi e offrire maggiore assistenza a terra ai titolari degli ormeggi”.

Jonathan Cook, responsabile marketing del gruppo presso Yacht Havens, afferma: “Abbiamo sicuramente notato un aumento della domanda di digitalizzazione all’interno della nostra attività negli ultimi anni. Come risultato di questo cambiamento nel comportamento dei clienti e del nostro desiderio di soddisfare le loro esigenze, lanceremo MyYachtHavens il prossimo anno [2024]. Questo è il nostro portale clienti dove i clienti possono gestire e rinnovare il contratto di ormeggio, pagare le fatture, gestire l’elettricità, richiedere servizi e altro ancora”.

Per i porti turistici che hanno abbracciato la digitalizzazione, sembra che i risultati siano stati positivi e abbiano contribuito a snellire le attività. Gehring di D-Marin commenta: “Crediamo che il cliente debba avere un'esperienza semplice guidata da punti di contatto e innovazioni digitali. L'app migliora l'esperienza del cliente combinando i vantaggi delle innovazioni digitali con il nostro impegno per un servizio personalizzato; funge da hub centrale che riunisce tutte le nostre soluzioni digitali in un unico luogo facile da usare", aggiunge.

Mayer dipinge la stessa immagine in MDL: "Il nostro obiettivo nel nostro processo di digitalizzazione è quello di offrire un'esperienza complessivamente migliore per il cliente e rendere MDL Marinas il più incentrato possibile sul cliente, continuando a migliorare, ottimizzare e aggiungere più servizi online man mano che procediamo." L'elemento umano Sebbene la tecnologia si stia indubbiamente dimostrando influente, c'è ancora una considerazione verso la connessione personalizzata.

Gehring osserva: “La possibilità per i clienti di avere un contatto diretto con il team attraverso l’app rafforza le relazioni tra i nostri porti turistici e i clienti, mantenendo comunque un tocco umano che definisce il nostro servizio premium pur potendo godere dei vantaggi della prenotazione digitale remota”. Mayer riafferma che MDL non utilizza la digitalizzazione per sostituire il suo servizio fisico. “Questi strumenti non sostituiscono il fatto che le persone possano ancora parlare al team. Completa semplicemente tutti i nostri servizi. Nessuno dei nostri servizi offline è stato rimosso, consentendo ai clienti di scegliere il metodo che meglio si adatta a loro." "Il nostro obiettivo è che i marinai si rechino all'ufficio portuale non per motivi amministrativi ma per andare a chiacchierare con il porto turistico su cosa c'è da fare nella zona, con il risultato di godere di un approccio più umano eliminando la costante scansione di documenti e altri aspetti logistici ", dice Fiess.

Marine del futuro

Sia che un sistema sia sviluppato appositamente per un gruppo di porti turistici o che le prenotazioni vengano utilizzate tramite un fornitore terzo, la crescente digitalizzazione sta migliorando l’esperienza di navigazione e i porti turistici intelligenti sono qui per restare. L’integrazione dei servizi di prenotazione digitale continua a portare benefici al settore. Dal punto di vista del cliente, la facilità e l’efficienza della logistica dei porticcioli continueranno a migliorare. Nel frattempo, man mano che i porti turistici investono in tecnologie più intelligenti, possono migliorare i sistemi, massimizzando in definitiva l’occupazione e il servizio clienti rivolto alla prossima generazione.