RCR aggiunge test, consigli e reportage fotografici alla sua app gratuita SOS Waterways
River Canal Rescue (RCR) ha aggiunto funzioni di test, richiesta di consulenza e reportistica fotografica alla sua app gratuita SOS Waterways.
Nel tentativo di ridurre il numero di diportisti che chiedono accidentalmente a RCR assistenza di emergenza, l'app ora dispone di pulsanti di test di connessione e richiesta di consulenza. Tra ottobre 2017 (quando è stata lanciata l'app) e luglio di quest'anno, RCR ha risposto 24 ore su 7, 255 giorni su 10 a XNUMX richieste di assistenza di emergenza, ma solo il XNUMX% era urgente o per assistenza in caso di guasto.
La maggior parte degli utenti - 65% - ha testato il pulsante SOS senza rendersi conto che avrebbe richiesto una richiamata e il 25% voleva solo un consiglio. Il pulsante di test garantisce la tranquillità del funzionamento del sistema e la richiesta di consulenza è attivabile solo in orario d'ufficio.
RCR descrive la sua aggiunta di reportage fotografico come "la funzione più innovativa". Gli utenti possono inviare all'azienda una foto per segnalare un problema che deve essere affrontato, come una violazione del canale, un incidente o un guasto meccanico, ecc., e verrà fornita l'assistenza appropriata.
Il direttore delle operazioni, Jay Forman, spiega: “Questo aggiunge un elemento visivo al nostro servizio di assistenza, dandoci letteralmente degli 'occhi' attraverso le nostre vie navigabili interne. Non appena una foto viene scattata e inoltrata a noi con una descrizione di ciò che sta accadendo, registriamo la posizione e, se necessario, contattiamo terze parti, se ad esempio si tratta di una violazione.
"Se si verifica un incidente, possiamo gestire meglio le nostre risorse poiché abbiamo più di un'idea di cosa abbiamo a che fare e se si tratta di un guasto, visualizzando l'attrezzatura in anticipo, potremmo essere in grado di pre-diagnosticare e ordinare le parti prima di visita, risparmiando tempo.”
RCR afferma che le nuove funzioni aggiornano la sua app a quella di un "sistema di gestione delle vie navigabili" e ritiene che sia una parte vitale dell'attrezzatura di bordo.
Scarica l'app SOS Waterways di RCR da Google Play, App Store o direttamente dal sito Web di RCR www.rivercanalrescue.co.uk
