Coleman Marine Insurance si prepara per la stagione estiva

Non potresti renderlo più perfetto. L'amministratore delegato di Coleman Marine Insurance Brokers si chiama Steve Risk. Tuttavia, quest'estate non correrà rischi. Attualmente Coleman Marine si sta preparando per l'alta stagione e come gestire il tradizionale periodo di sinistri mentre i diportisti tornano in acqua.

Una delle chiavi per assicurarsi che la sua attività funzioni senza intoppi durante l'aumento stagionale, afferma Risk, è l'ottimizzazione dei contenuti.

“Assicurarsi che contenuti e risorse pertinenti, completi e di facile navigazione siano disponibili per i clienti prima dell'alta stagione ha un duplice vantaggio per noi. Può ridurre al minimo le chiamate e le e-mail relative alle domande quotidiane sulla nautica durante i mesi estivi e su eventuali implicazioni assicurative o di gestione del rischio, aiutando al contempo i clienti a trovare le informazioni che stanno cercando in modo rapido e semplice", afferma Risk.

"Prima dell'inizio dell'alta stagione, prendiamo in considerazione le domande frequenti e includiamo qualsiasi informazione pertinente negli aggiornamenti regolari tramite e-mail che inviamo ai clienti, offrendo articoli e consigli pertinenti, che vanno dalle liste di controllo per la manutenzione delle barche estive, all'importanza che i proprietari di barche rivedano la loro copertura assicurativa prima degli eventi agonistici estivi, per assicurarsi che siano completamente preparati per la stagione a venire".

I principali reclami assicurativi, afferma Risk, includono in genere quelli relativi a condizioni meteorologiche, collisioni con altre imbarcazioni, collisioni con oggetti subacquei e incidenti con incendi.

Dice che i tipi di reclami sono rimasti in gran parte invariati durante la pandemia. Tuttavia, a seguito dell'aumento delle vendite di barche nel Regno Unito nell'ultimo anno, Risk afferma che potrebbe esserci un aumento delle richieste di risarcimento per collisione man mano che il blocco si allenta e più persone prendono l'acqua durante l'estate, possibilmente coinvolgendo nuovi diportisti con esperienza potenzialmente limitata.

Un altro problema che potrebbe portare a un aumento delle richieste di risarcimento nei prossimi mesi è che molti proprietari avranno trovato quasi impossibile mantenere le proprie barche in manutenzione quanto avrebbero voluto, a causa dell'impossibilità di raggiungere le proprie barche durante il blocco. Anche se i proprietari si sono concessi il lusso di un rimessaggio all'asciutto o al coperto, potrebbero comunque essersi verificati problemi mentre la barca è stata fuori servizio, il che potrebbe comportare costose fatture di riparazione e lunghi periodi fuori dall'acqua.

“Durante il primo blocco nel 2020, abbiamo ricevuto un volume elevato di richieste da parte dei clienti relative al Covid-19 e alle implicazioni assicurative. Il nostro centro risorse dedicato sul nostro sito Web, che includeva una varietà di articoli pertinenti relativi a Covid-19, era qualcosa che i nostri clienti ritenevano una preziosa fonte di informazioni durante la navigazione nei tempi dei test".

Questi tempi di test hanno incluso il personale che lavora in remoto.

“Entrare nell'alta stagione porterà sempre sia opportunità che sfide per il business rivolto ai clienti nel settore della nautica. Tuttavia, abbiamo scoperto che una continua enfasi sul rimanere in contatto è stata la chiave per mantenere alti livelli di servizio al cliente".

"Abbiamo incoraggiato l'uso di sistemi video durante l'interazione con i nostri clienti per garantire un'interruzione minima del normale servizio", afferma Risk.

“La tecnologia ha anche permesso ai nostri team di rimanere in contatto. Le riunioni di gruppo vengono spesso condotte tramite videoconferenza, consentendo la condivisione di aggiornamenti importanti e la discussione di idee come farebbero di solito.

"L'assicurazione è un'attività basata principalmente sulle relazioni, ma la tecnologia sta giocando un ruolo enorme nel consentirci di mantenere importanti contatti con i clienti mentre alcuni membri del personale lavorano in remoto". L'azienda attualmente impiega 20 persone, molte delle quali lavorano da casa, sebbene tornino in ufficio gradualmente.

Come tutti noi, Risk attende con impazienza il vero allentamento delle restrizioni di blocco, ma è pragmatico su ciò che l'azienda può imparare dagli ultimi 18 mesi circa.

"Rivedere il modo in cui abbiamo gestito l'aumento della domanda ci offre l'opportunità di identificare eventuali esigenze di apprendimento e sviluppo e, se necessario, investire in formazione aggiuntiva per i dipendenti", afferma Risk of the covid call surge della scorsa stagione. “Offrire al personale l'opportunità di apprendere nuove competenze o migliorare quelle esistenti può aiutare i colleghi a essere meglio attrezzati per gestire un aumento del carico di lavoro.

"Abbiamo cercato di rispondere a qualsiasi feedback dei clienti per risolvere eventuali problemi in sospeso, tenendo conto, ovviamente, che l'estate del 2020 è stata diversa dalle altre stagioni.

“Prima dell'inizio della stagione, ci assicuriamo sempre di delineare ciò che i dipendenti possono aspettarsi. Mantenere aperte le linee di comunicazione, inclusi i regolari check-in del team, è qualcosa per cui consideriamo sempre una priorità, per garantire che i colleghi si sentano supportati durante i periodi di maggiore affluenza.

“Riconosciamo l'importanza di premiare i dipendenti per il loro lavoro. Oltre a fissare obiettivi che riflettano i periodi più impegnativi, ci assicuriamo di offrire ricompense all'altezza, per dimostrare ai colleghi che il loro duro lavoro è apprezzato - attraverso una serie di incentivi tra cui commissioni, bonus e vantaggi sul posto di lavoro - oltre a modi semplici di ringraziare, ad esempio condividendo feedback positivi dai clienti durante le riunioni del team.

"Promuovere l'importanza di un sano equilibrio tra lavoro e vita privata aiuta a garantire che la nostra forza lavoro sia felice e lavori alla massima produttività".