Oban Marina diventa digitale
Oban Marina ha digitalizzato la sua procedura di check-in, utilizzando l'HarbaApp per ridurre il tempo impiegato per il check-in e per proteggere meglio i suoi visitatori durante la pandemia.
“Il nostro processo di check-in è stato in qualche modo inefficiente in termini di numero di persone coinvolte e tempo speso. Inoltre, non siamo stati in grado di gestire il nostro piccolo spazio di accoglienza a causa dei requisiti di distanziamento sociale". dice Samantha King, direttore di Oban Marina, tramite il Blog di Harba.
In precedenza un processo complicato che richiedeva 20-30 minuti, il check-in e il pagamento a Oban Marina sono ora facili e veloci attraverso il HarbaApp così come tramite il browser web. I clienti di Oban Marina scaricano l'HarbaApp gratuita prima o all'arrivo, quindi inseriscono i propri dati una sola volta. Per chi non volesse scaricare l'app è possibile anche effettuare il check-in ed effettuare il pagamento delle strutture del porto online.
Questi progressi tecnologici a Oban Marina significano che la marina non ha più bisogno di impiegare due membri del personale dedicati esclusivamente al processo di check-in. Invece di perdere tempo con compiti amministrativi, i dipendenti possono ora concentrarsi sulla fornitura di un servizio clienti migliore, incluso l'accoglienza dei diportisti quando arrivano al loro ormeggio.
King afferma: “Harba ci ha aiutato ad aumentare la produttività e a migliorare l'esperienza dei nostri clienti attraverso pagamenti e check-in rapidi e sicuri. I nostri navigatori lo adorano.”
Inoltre, HarbaApp si integra con il software di gestione del porto turistico HarbaMaster utilizzato nel porto turistico che, si dice, offre una migliore panoramica della disponibilità, dei rapporti e delle statistiche dell'ormeggio.
Il passaggio a varie soluzioni digitali sembra una transizione naturale ed essenziale per i porti turistici di tutto il mondo. Secondo King, se i porti turistici non si muovono insieme all'era digitale, rimarranno indietro e perderanno tutti i guadagni finanziari offerti dai sistemi digitali. Il passaggio a un sistema digitale può consentire loro di reindirizzare le proprie risorse verso aree più importanti del business.
“Vale sicuramente la pena investire una piccola quantità di tempo per l'implementazione in quanto ne vale la pena. Harba offre un pacchetto conveniente che si tradurrà in una soddisfazione del cliente a lungo termine e in un aumento della produttività".
